Accodamento

Totem

 

Chiamata

Schermi

 

Servizio

Cruscotto

 

Analisi

Dati

Totem clienti

I clienti vengono accolti da un’interfaccia touch innovativa e completamente personalizzabile.

La funzione di emissione ticket è realizzabile su totem dotato di stampante termica integrata o, in alternativa, su computer all-in-one o tablet con una stampante collegata: puoi scegliere la configurazione più adatta al tuo budget e alla tua configurazione degli spazi di accoglienza.

 

Schermi di sala

Schermi di sala, pilotati dal sistema, convocano i clienti chiamando il loro numero di ticket ed invitandoli allo sportello assegnato.
La convocazione può essere arricchita con la lettura vocale del ticket chiamato (TTS). Sul monitor della sala di attesa è possibile veicolare contestualmente video, immagini, testi informativi o pubblicitari

Visualizzatori di sportello o “fuoriporta”

I visualizzatori di sportello possono arricchire l’esperienza utente qualificando lo sportello, la stanza o l’ambulatorio con il nome, la foto dell’operatore, i servizi erogati e mostrando anch’essi il ticket convocato prima e servito poi. Si tratta di dispositivi interattivi, con un forte impatto comunicativo, che possono essere realizzati anche impiegando economici tablet.

 

 

Cruscotto operatore

L’operatore ha a disposizione una comoda interfaccia web con la quale convocare i clienti secondo l’ordine di accodamento gestito in modo completamente automatico dal sistema. La possibilità di registrare il momento di inizio e di fine della prestazione potrà generare interessanti dati statistici sul servizio che rimarranno completamente a disposizione dell’organizzazione.

 

Dati & Customer satisfaction

I dati prodotti dall’utilizzo del sistema sono consultabili real-time su diversi cruscotti di analisi.

Si potranno studiare in modo analitico i volumi serviti sui diversi servizi, i tempi di attesa e i tempi di erogazione del servizio.

Sulla base dei dati raccolti potranno essere ottimizzate le configurazioni delle priorità .

 

Funzionalità aggiuntive

Permettiamo l’implementazione di funzioni nuove e innovative

       

L’impiego di BOT e/o SMS

WelcomeYou permette di integrare l’erogazione di ticket a distanza tramite l’utilizzo di Web BOT, tramite BOT su Messenger di Facebook o tramite i classici SMS, garantendo la possibilità di interagire col sistema a distanza, ovvero di rimanere in coda potendo nel frattempo godere di altre opportunità offerte nei paraggi.

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Interazione vocale

WelcomeYou è il primo sistema di questa categoria ad offrire la possibilità agli operatori in ambulatorio o allo sportello di interagire con il sistema usando esclusivamente la voce, attraverso un dialogo interattivo con uno Smart Speaker Alexa.

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Per informazioni e preventivi inviaci una e-mail a welcomeyou@nextsw.it

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